為了平息乘客的抱怨聲浪，並促使國會打消立法加強保護消費者的念頭，美國民航業者越來越常向顧客道歉，又以西南航空表現最積極，該公司專設「消費者溝通事務資深經理」一職，也就是所謂的「道歉長」，主動查出公司服務不周之處，然後親自發函向顧客道歉。
我覺得大公司能主動向顧客道歉是一件好事，畢竟大公司才雄勢大，顧客就算因為公司失誤而換來一肚子氣也可能投訴無門。現在大公司能主動致歉，不單令人覺得公司重視和顧客之間的關係，也代表他們明白自己的失誤並會作出改善。
為了平息乘客的抱怨聲浪，並促使國會打消立法加強保護消費者的念頭，美國民航業者越來越常向顧客道歉，又以西南航空表現最積極，該公司專設「消費者溝通事務資深經理」一職，也就是所謂的「道歉長」，主動查出公司服務不周之處，然後親自發函向顧客道歉。
我覺得大公司能主動向顧客道歉是一件好事，畢竟大公司才雄勢大，顧客就算因為公司失誤而換來一肚子氣也可能投訴無門。現在大公司能主動致歉，不單令人覺得公司重視和顧客之間的關係，也代表他們明白自己的失誤並會作出改善。