對於近期湧現大量有關的投訴，有線電視主席兼行政總裁吳天海昨日回應說，客戶服務熱線難以接通的問題，大約於數星期前出現，主要因為後勤中心在過去數月正在搬遷，加上不少人致電詢問有線第一台的事情，才會影響查詢熱線的接聽時間。但他坦言情況「難以容忍」[……]目前有線客戶要終止服務，必須向有線索取有關表格，有線現時亦只接受以郵寄或傳真發出表格。[……]昨被問到有關措施何時可以實行時，吳天海說「可望於數星期後辦到」。
數星期前就出現客戶服務熱線難以接通的問題，但要到現在才正視這個問題？既然「難以容忍」，又為什麼要等到現在才增聘人手去解決？
另外我又想問，貴公司身處在什麼年代？香港政府的政府服務很多都已經電子化了，堂堂一間提供數碼廣播服務的公司居然倒退二十年，終止服務表格居然還要郵寄或傳真？更好笑的是，在網站加一條下載表格的連結，居然「可望於數星期後辦到」？你在騙我，還是替貴公司打理網站的人是白癡？加一條連結要幾個星期，你不如請我，我免費幫你加一條吧！
我衷心希望以上的都是藉口吧！如果所言非虛，貴公司的辦事能力，實在很難叫人信任，也很難叫人安心地使用！
客戶服務熱線難以接通已經不是數星期前才發生的問題
記得以前(2年前)次次有事要打去技術支援部/客戶服務部依然好難
次次短則等3個字, 長則等足1個鐘頭=.=
好彩我六七年前就cut咗,
唔喺今時今日就受氣囉,
lucky~~~~~
不過我用i_cable上網的！
有點驚～～～～ ：（
hohoho…the quality of Cable is No Gd ..it’s all the way like that…remain unchanged !!!! Few years ago when I try to cut their service…Wah…what attitude they had….!!!!!!
@moma, 我覺得這樣的服務實在不能接受﹐做壞了自己的商譽又有什麼好處呢﹖
@fresh, 你小心的﹐到時無得上網又唔俾你cut就弊傢伙啦﹗
@polo, 我覺得咁樣服務其實好趕客﹐以前就話唔憂做﹐唔理客﹐依家無客就應該待客更好啦﹗
OH!! 我身受其害過啦, 終於cut左咯!!
其實佢D服務真係好有問題架。
如果合約到期，唔打電話上去取消，佢夠膽自己幫您續約，我打上去嘈，問點解會續左約，佢夠膽同我講”阿登記人X小姐自己打上黎話續約架”，但我哥先係登記人，仲要我哥/我都無打過上去，都唔明白何來有個X小姐打電話上去續約。
＠Ally, 近期架？
＠shizugi, 我覺得留客唔係咁樣囉, 惹人反感盞以後冇人續約丫!
因為搬屋，我都想cut有線呀！一定要打去英文熱線，我仲特別聲明我有電話錄音架，你講清楚我幾時可以cut呀，仲會問底佢叫咩名，扮哂嘢寫底哂咩時間打電話俾佢，有咩就去廣管局投訴，我試過幾次咁樣cut有線都ok喎．大家可以試下
@bbj, 哇﹐妳好有經驗喎﹗
不過我覺得係架﹐佢都係蝦的人唔記得﹐妳話錄晒音寫晒野﹐佢就會死死氣幫妳做。
加一條連結要幾個星期你咪話無可能呀… 我覺得佢地真係有咁廢架！
我本身唔係用有線o既，兼且身處加拿大。
話說我同朋友整左個論壇(用海外server)，跟住突然連續有幾個用有線寬頻o既會員投訴成兩個星期上唔到我個網站，而用其他ISP o既人就無事。 最終我要逐一教佢地係瀏覽器設定用返i-cable(有線)提供o既proxy server先上得到。
呢幾個會員聯絡到我，我先幫到佢地o者，天曉得仲有幾多i-cable用戶上唔到喎。 咁我為有直接向i-cable反映啦，上到i-cable個網發現佢地仲用緊已經唔興好耐o既HTML frames，navigation又差，兜左幾個圈先去到佢個email form，好似有心阻攔你去問野咁。 於是我用個form打左個好詳盡o既報告希望佢地改善，得來o既回覆竟然係話唔可以答我，叫我打電話或留電話比佢。 佢地身為網絡供應商，Ｄ技術人員竟然唔用email?! 咁佢個email form明明有得揀技術支援架喎！ 仲有佢個email係用一個noreply o既地址，又無case number，就算再email比佢地都唔知點跟進，唔通要我自己將原身個message連同reply再續一copy入個email form比佢睇?!
總括所有野都一團糟，一Ｄ都唔似大公司o既質數~ =.=
@Terence, 有線﹑數碼服務﹑寬頻上網﹐咁多高科技﹐偏偏自己個網站居然有咁差既服務﹐真係唔明白﹗搞好個網站﹐唔係咁難唧﹗
I have a very good friend who works for i-cable in hongkong, so that I used to like i-cable very much. Until I went to hk, and heard so many people complaining about their service. I know it’s far beyond my friend’s control, but I was just quite surprised. To be honest, I quite like the cable news, it’s impressed. But I’m not live in hk and I can’t understand the feeling of the people who are using the i-cable’s ‘bad’ service. Anyway, I think the consumers have the right to fight for their benefit, that’s for sure.
@Victoria, I don’t blame the staff of Cable. They only follow orders from higher level managements. The fact is, Cable management failed to draw up a good plan to provide good service, it’s their fault.
見bbj話要聲明佢有電話錄音對方先做野，我覺得有線好荒謬…
外國公司Ｄ客戶熱線所接既電話通常全部都有錄音，公司既管理層仲會定期抽樣聽返Ｄ錄音。
如果你講得出幾時打過去同邊個接聽，佢地亦可以翻查得到。
一切都確保客戶服務人員既回應同管理方針吻合。
咁睇一係有線監管不善，一係有線管理層跟本有心阻止訂戶取消服務啦！
＠Terence, 的確呢! 單看電話接線這個服務, 就睇得出有線係咪有心做客服喇!
因為了平幾十蚊,一生人做了
最後悔的事….。就是簽了有線上網, 電話—- 18個月。
電話—-天天有問題, 唔通,沒信號, 用手機打去投訴,半小時才有人聽,話同你check下,
不了了之 !!
上網都一Q樣,一到 12 點 , 6 點— 緩慢,無信號, 一睇 MODEM 就知。
(剛剛唔識, 宜家係專家,一睇MODEM 知佢公司問題,唔關自己事 )
我估全港最差就係—— 有線電視, 中文叫 ” 唉 雞 寶 ”
仲有,佢地話 10 蚊睇一個月,其實都係騙你, 係就係10蚊, 要俾 600蚊機費,
安裝費又幾百—— 只睇得 一個台,a 台。
己打去 消費者投訴, 但應該沒用,佢地又唔係法定機關, 只係跟進—-得個查字,最多公
報出傳 媒, 話服務好差。小市民個個月俾錢又簽左差的網絡公司, 點搞???
@SAM, 呀……你既處境真係好慘喎……